よくあるご質問
Q
営業時間を教えてください。
A
東京は、祝日を除く月～土曜日の10時～19時までです。
大阪（ウエスト）は、祝日を除く月～金曜日の9時～18時までです。
Q
基本レンタル期間は何日間ですか？
A
基本レンタル期間は弊社休業日を除く3泊4日となります。
Q
商品の予約はどのようにしたらよいでしょうか？
A
電話、eメール、webカタログで予約が可能です。
Q
値引や延長はいくらですか？
A
値引は基本レンタル料金からお持ち出し日当日のご返却で50%、翌営業日のご返却で20%の割引となります。
延長は基本レンタルより、5日までレンタル料金の10%ずつ、6日以降は5%ずつ料金が発生いたします。
値引き |
お持ち出し日当日の |
50%割引 |
お持ち出し日翌日の |
20%割引 |
|
延長 |
延長1日目から |
10% |
延長6日目以降 |
5% |
Q
キャンセル料はいくらですか？
A
お持ち出し日の6営業日前～前日まではレンタル料金の30%、当日は50%料金が発生いたします。
キャンセル |
お持ち出し日前日まで |
30% |
お持ち出し日当日 |
50% |
Q
商品の交換は可能ですか？
A
予約商品の交換は交換希望商品の総額以上の場合可能です。
また、mahna mahna、accent、collection、gold、in the groove内であれば店舗間の交換が可能です。
お持ち出し後の商品は交換いたしかねます。
Q
商品を汚してしまった場合はどうしたらよいですか？
A
商品に汚れやニオイが付いた場合は弊社においてクリーニングいたしますのでそのままご返却ください。
その際にかかる費用はお客様にご負担頂きます。
破損の場合は該当店舗へご連絡下さい。
Q
店舗に行けないのですが、会員登録できますか？
A
こちらよりご登録頂けます。
Q
ログイン出来ません。
A
こちらよりお問い合わせください。
Q
会員登録には何が必要ですか？
A
ご本人確認の為、ご提示いただく書類がございます。
下記をご確認いただき、ご登録の際に画像添付をお願いいたします。
※個人番号カード(マイナンバーカード)のご登録はご遠慮ください。
【1点で良いもの】
有効な日本国旅券（パスポート）
運転免許証
住民基本台帳カード（写真付き）
公的機関が発行した各種免許証（船舶等）
外国人登録証明証
【2点必要なもの】
Aの中から2点又はAとBの中から1点ずつ
健康保険被保険者証
国民健康保険被保険者証
介護保険被保険者証
国民（厚生）年金手帳 等
A
失効した日本国旅券（失効後６ヶ月を超える）
クレジット、キャッシュカード（写真付き）
学生証、生徒手帳（いずれも写真付き）
会社等の身分証明書（写真付き） 等
B
Q
商品を発送してほしい。
A
お客様ご指定の場所へ発送いたします。
ご発送の場合、発送日が貸出日、店舗への到着日が返却日となります。
WEBカタログからご予約いただく場合は、注文フォームの備考欄にてご指定の日時をお申し付け下さい。
また往復の送料はお客様のご負担となります。
初回ご利用のお客様は貸出日までに前払いとなります。
Q
各店舗の取り扱いアイテムを教えてほしい。
A
こちらよりお問い合わせください。
